مبانی نظری و پیشینه تحقیق بانک و بانکداری در ایران،وفاداری مشتری و رضایت مشتری (فصل دوم )
یکی از مواردی که می‌تواند بقای بانک ها را تضمین کند، مشتری‌مداری و توجه به رضایت مشتری است.ارتقای سطح رضایتمندی مشتری، باعث ارتقای میزان سودآوری و افزایش سهم بانک ها در بازار رقابت خواهد شد…